Privacyverklaring

Terug naar homepag

PRIVACY STATEMENT TOTO ONLINE

1 oktober 2024

Wanneer je onze websites van TOTO Sport, TOTO Casino en/of Winnitt bezoekt, de TOTO app gebruikt, deelneemt aan onze kansspelen of contact met ons opneemt, verzamelen we jouw persoonsgegevens.

In dit Privacy Statement leggen we uit hoe we omgaan met jouw persoonsgegevens bij het aanbieden en organiseren van onze kansspelen: TOTO Sport, TOTO Casino en Winnitt. Hier lees je welke gegevens we verzamelen, waarom we dit doen, en hoe je invloed hebt op het gebruik van jouw gegevens.

TOTO is de naam achter de online spellen TOTO Sport, TOTO Casino en Winnitt, maar ook achter de TOTO weddenschappen die je in de winkel koopt (TOTO Winkel). TOTO Winkel wordt niet door TOTO Online aangeboden. Dit Privacy Statement is daarom niet van toepassing op TOTO Winkel. Lees voor TOTO Winkel het Privacy Statement Nederlandse Loterij.

Als je vragen hebt over dit Privacy Statement, neem dan contact met ons op via onze klantenservice 070 - 550 08 05. We helpen je graag verder!

Leeswijzer Privacy Statement

Klik op de titels in de leeswijzer om meteen naar de betreffende sectie te gaan; ze zijn klikbaar.

Onze beloften

Wij dragen bij aan een gelukkig, gezond en sportief Nederland. We bieden onze kansspelen op een verantwoorde manier aan. We zoeken altijd naar manieren om onze diensten te verbeteren en beter aan te laten sluiten bij jouw wensen. We gaan zorgvuldig om met persoonsgegevens en respecteren je privacy.

1. Toepassingsgebied Privacy Statement

Dit Privacy Statement geldt voor alle persoonsgegevens die wij gebruiken in het kader van de organisatie en promotie van de TOTO online kansspelen: TOTO Sport, TOTO Casino en Winnitt. Hoe wij omgaan met je gegevens voor de organisatie en promotie van de Staatsloterij, Miljoenenspel, Lotto, Eurojackpot, Lucky Day, TOTO Winkel en Krasloten lees je in het Privacy Statement Nederlandse Loterij.

2. Verantwoordelijkheid over jouw persoonsgegevens

Bij het aanbieden van de TOTO online kansspelen zijn verschillende partijen betrokken:

Als we in dit Privacy Statement verwijzen naar ‘we’, ‘wij’ of ‘Nederlandse Loterij’, dan bedoelen we de bovenstaande partijen bij het aanbieden van de genoemde kansspelen.

Contact en aanspreekpunt

Nederlandse Loterij Organisatie BV is jouw eerste aanspreekpunt voor privacy gerelateerde zaken. Je kunt ons bereiken via:

Lees ook de paragrafen ‘welke privacyrechten heb ik?’ en ‘heb je een vraag of een klacht?’ voor informatie. Meer informatie over de diensten en organisatie van Nederlandse Loterij vind je hier.

3. Wat zijn persoonsgegevens?

Persoonsgegevens zijn alle gegevens die herleidbaar zijn tot jou als persoon. Dit kunnen je naam, telefoonnummer, adres of e-mailadres zijn. Ook gegevens zoals je IP-adres of je spel- en speelgedrag vallen onder persoonsgegevens.

4. Hoe verzamelen wij jouw persoonsgegevens?

Wij verzamelen persoonsgegevens van iedereen die gebruikmaakt van onze diensten. Dit kan op verschillende manieren gebeuren:

5. Welke persoonsgegevens gebruiken wij en waarom?

De Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) vereist dat wij een goede reden moeten hebben om jouw persoonsgegevens te gebruiken. Deze redenen kunnen verschillen, afhankelijk van het specifieke doel:

Leeswijzer Paragraaf 5

Klik op de titels in de leeswijzer om meteen naar de betreffende sectie te gaan; ze zijn klikbaar.

5a) Gegevens verbonden aan jouw TOTO-account

Je kunt een TOTO-account aanmaken via onze websites of via de TOTO app. Met dit TOTO-account kun je deelnemen aan de online kansspelen TOTO Sport, TOTO Casino en Winnitt. We gebruiken de volgende persoonsgegevens gerelateerd aan jouw TOTO-account:

Persoonsgegevens Doeleinden Rechtsgrond
Registratiegegevens: NAW-gegevens, gebruikersnaam, adres, geslacht, telefoonnummer, e-mailadres, geboortedatum, gebruikersnaam en wachtwoord. Om jouw deelname aan onze online kansspelen te beheren. Overeenkomst
Registratiegegevens: geboortedatum, geboorteplaats, Burgerservicenummer (BSN), kopie-ID, datum van uitgifte ID-bewijs, spelersnummer en e-mailadres, CRUKS-code. Verifiëren van jouw identiteit door te controleren of jouw BSN, naam en geboortedatum bij elkaar horen (via de overheidsinstantie ‘Beheervoorziening BSN’). Wettelijke plicht
Spel- en speelgegevens: spelersnummer, speellimiet, spel- en speelgedrag en opvallende patronen of wijzigingen daarin; log-ins (aantal, tijdzones, tijdstippen), speelduur. Om jouw deelname aan onze online kansspelen te beheren. Overeenkomst
Financiële informatie: bankrekeningnummer, bedragen die je opwaardeert in je wallet, bedragen die je uit laat betalen, het bedrag dat je inzet en verloren/gewonnen hebt. Om jouw deelname aan onze online kansspelen te beheren. Overeenkomst

5b) Gegevens over je contact met onze klantenservice

Persoonsgegevens Doeleinden Rechtsgrond
Gegevens die jij bespreekt met onze klantenservice, inclusief signalen zoals het aantal klantcontacten en opvallend gedrag (boos, nerveus etc.). Om jouw verzoek af te handelen. Gerechtvaardigd belang van Nederlandse Loterij om spelers te voorzien van ondersteuning via onze klantenservice.
Accountgegevens.
Analyse van onze responsible gaming afdeling o.b.v. jouw spel- en speelgedrag, verliezen, speeluren, gestort bedrag, tijd gespeeld.
Gegevens die jij bespreekt met onze klantenservice. 		Om ons verslavingspreventiebeleid uit te voeren door middel van interventie. Wettelijke plicht
Openbare profielgegevens van jouw social media account. Aanbieden van klantenservice via sociale media platforms. Gerechtvaardigd belang van Nederlandse Loterij om op klachten te reageren.
Naam, adres, laatste 5 cijfers van het bankrekeningnummer. Om jouw identiteit vast te stellen. Gerechtvaardigd belang van Nederlandse Loterij om fraude, schendingen van privacy en andere risico’s te voorkomen.
Opname telefonisch gesprek met onze klantenservice. Voor kwaliteits- en trainingsdoeleinden van onze klantenservice. Gerechtvaardigd belang van Nederlandse Loterij om de kwaliteit van onze klantenservice te controleren en om medewerkers van onze klantenservice te trainen.

5c) Gegevens voor verantwoord en veilig online spelen

Wij hechten veel waarde aan het bieden van een veilige en verantwoorde speelomgeving. Het is belangrijk voor ons dat je controle houdt over je speelgedrag en niet meer inzet of vaker speelt dan je van plan bent. Vanuit onze wettelijke (zorg)plicht nemen we daarom maatregelen om kansspelverslaving te voorkomen. Hiermee kunnen we tijdig inspelen op signalen van risicovol of problematisch speelgedrag en waar nodig ingrijpen. Meer informatie vind je in ons Verslavingspreventiebeleid.

Wat houdt onze zorgplicht in?

Registratie en identificatie

Persoonsgegevens Doeleinden Rechtsgrond
CRUKS-code, naam, geboortedatum, BSN. Controleren of jij staat ingeschreven in het Centraal register uitsluiting kansspelen (CRUKS).

Zo controleren we jouw identiteit, om problematisch gedrag en speelverslaving tegen te gaan. We controleren of een speler 18+ is en mag deelnemen. Ook registreren we of je tussen de 18 en 24 jaar oud bent. Dat doen we omdat voor deze jongvolwassenen andere regels gelden bij het instellen van de speellimieten en we ons moeten houden aan strenge(re) reclameregels. 		Wettelijke plicht
Adres Controleren of het adres dat jij hebt ingevuld voldoet aan onze acceptatiecriteria. Voorbeelden van adressen die we niet accepteren kunnen zijn: (zorg)instellingen en verslavingscentra. Gerechtvaardigd belang van Nederlandse Loterij om ongewenste of bovenmatige deelname te voorkomen.

Wat is CRUKS en hoe werkt het?

Wij zijn wettelijk verplicht om te controleren of je staat ingeschreven in CRUKS. Dit doen we bij de registratie van je TOTO-account, maar ook elke keer wanneer je inlogt. Als je in CRUKS staat, mag je niet deelnemen aan onze online kansspelen. Het proces verloopt als volgt:

We kunnen spelers die risicovol speelgedrag vertonen ook aandragen bij de Kansspelautoriteit voor aanmelding in CRUKS. Wij zullen je voorafgaand hierover informeren.

Toezicht & ingrijpen

Persoonsgegevens Doeleinden Rechtsgrond
Spel- en speelgegevens: spelersnummer, speellimiet, spel- en speelgedrag en opvallende patronen of wijzigingen daarin; log-ins (aantal, tijdzones, tijdstippen), speelduur.
Klantcontact: Relevante gegevens besproken tijdens klantcontact, inclusief informatie over opvallend gedrag (boos, nerveus etc.).
Maatregelen: informatie over de maatregelen die wij opleggen, zoals de correspondentie. 		We registreren en analyseren deze gegevens om jou in te delen in een risicoprofiel (laag, medium, hoog) zodat we kunnen ingrijpen als dat nodig is. Lees meer in ons Verslavingspreventiebeleid. Wettelijke plicht
Transactie informatie Om ons verslavingspreventiebeleid uit te voeren. Wettelijke plicht
Inkomensgegevens Om ons verslavingspreventiebeleid uit te voeren, vragen wij in sommige gevallen jouw inkomensgegevens op. Wettelijke plicht
Arbeidsinformatie Om ons verslavingspreventiebeleid uit te voeren vragen wij soms naar de branche waarin jij werkzaam bent en wat jouw functie is. Wettelijke plicht

Wanneer en hoe kunnen wij ingrijpen?

Wij grijpen in als dat nodig is, zodat het spelen leuk en verantwoord blijft. We zijn ook wettelijk verplicht om in te grijpen. Als je zelf hulp wilt, staan we ook voor je klaar. Met jouw toestemming kunnen we je doorverwijzen naar een organisatie die gespecialiseerd is in de behandeling van gok- en gameverslaving. Dat doen we alleen met jouw toestemming en nooit op eigen initiatief.

Daarnaast zijn we wettelijk verplicht om een controledatabank bij te houden, met de volgende gegevens:

Deze databank wordt gebruikt door de Belastingdienst en de Kansspelautoriteit voor controles. De gegevens in deze databank zijn gepseudonimiseerd, wat betekent dat ze niet direct naar jou als speler te herleiden zijn.

5d) Gegevens voor het tegengaan van fraude, witwassen en matchfixing

Wij gebruiken de volgende gegevens om te voldoen aan diverse wettelijke verplichtingen en om de veiligheid en betrouwbaarheid van onze diensten te waarborgen. Dit omvat het naleven van de Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme (Wwft), evenals het voorkomen, opsporen en onderzoeken van fraude, witwassen, matchfixing, oplichting of andere inbreuken op ons merk of spelaanbod.

Registratie en identificatie

Persoonsgegevens Doeleinden Rechtsgrond
Voor- en achternaam, geboortedatum. Controleren of jij staat ingeschreven in het Centraal Curatele- en bewindregister. Gerechtvaardigd belang van Nederlandse Loterij om ongewenste of bovenmatige deelname te voorkomen.
Accountgegevens Om te controleren of je een dubbel account hebt bij ons. Gerechtvaardigd belang van Nederlandse Loterij om meespelen mogelijk te maken via jouw account en bescherming te bieden tegen fraude en bovenmatige deelname.
Transacties, bankafschrift, bewijs van adres (zoals facturen), IP-adres en locatie, apparaatgegevens. Op basis van de Wwft voeren we een wettelijk verplicht onderzoek uit naar elke speler. Wij doen meer onderzoek bij (een transactie met) een hoger risico op witwassen. Wettelijke plicht
Bankrekeningnummer Controleren of het opgegeven bankrekeningnummer op jouw naam staat. Wettelijke plicht

Toezicht & ingrijpen

We registreren en analyseren onderstaande gegevens zodat we kunnen ingrijpen als dat nodig is. Wij zijn wettelijk verplicht om dat te doen.

Persoonsgegevens Doeleinden Rechtsgrond
Informatie over je speelactiviteiten, zoals inzetten en deelnames. Om spelers te kunnen blokkeren waarvan er zeer duidelijke aanwijzingen bestaan met betrekking tot (pogingen tot) fraude, het handelen in strijd met de deelnemersreglementen of actievoorwaarden, of andere illegale activiteiten. Wettelijke plicht
Transacties, bankafschrift, bewijs van adres (zoals facturen), IP-adres en locatie, apparaatgegevens. Op basis van de Wwft voeren we een wettelijk verplicht onderzoek uit naar elke speler. Wij doen meer onderzoek bij (een transactie met) een hoger risico op witwassen. Wettelijke plicht

Wanneer en hoe kunnen wij ingrijpen?

We grijpen in als dat nodig is om fraude te voorkomen. Als we bijvoorbeeld je account sluiten of blokkeren, noteren we waarom dat is gebeurd. Dit kan zijn vanwege het hebben van meerdere accounts of het gebruik van valse gegevens. Dit doen we omdat het in het deelnemersreglement staat of omdat de wet het voorschrijft.

Eén van onze maatregelen tegen fraude, witwassen en matchfixing is het bijhouden van een zwarte lijst. Hierop staan IP-adressen en bankrekeningen van spelers die duidelijk betrokken zijn bij (pogingen tot) fraude, het overtreden van ons deelnemersreglement, of andere illegale activiteiten rondom onze spellen.

Daarnaast zijn we verplicht om verdachte activiteiten en ongebruikelijke transacties te melden bij de overheid. Hiervoor gebruiken we je naam, geboortedatum en onze rapportage. We bewaren deze gegevens niet langer dan wettelijk toegestaan.

5e) Gegevens voor juridische zaken

Persoonsgegevens Doeleinden Rechtsgrond
Persoonsgegevens gerelateerd aan jouw klacht of die relevant zijn voor een juridische procedure. Het afhandelen van klachten en/of juridische procedures. Wettelijke plicht

5f) Gebruik van je gegevens voor marketing en optimale beleving

Hieronder lees je welke persoonsgegevens wij kunnen gebruiken om jou reclame en aanbiedingen te kunnen sturen.

Persoonsgegevens Doeleinden Rechtsgrond
Naam, geslacht, leeftijd, contactgegevens, inloggegevens, bij ons bekende voorkeuren en interesses, (openbare) profielgegevens van jouw social media account. Reclame en gepersonaliseerde reclame (profilering) via e-mail en pushnotificaties. Toestemming
Gegevens die nodig zijn voor je deelname, zoals: naam, e-mailadres, leeftijd, deelname-informatie. Deelname aan promotionele acties. Overeenkomst
Accountgegevens, leeftijd, speelgedrag, (openbare) profielgegevens van jouw social media account. Gepersonaliseerde reclame op social media platforms. Toestemming
Persoonsgegevens die door cookies worden verwerkt als je onze websites of apps bezoekt.
Lees hier meer over in ons Cookiebeleid. 		Aanbieden gepersonaliseerde reclame en het verbeteren van gebruikservaring. Toestemming

Wat bedoelen we met profilering?

Wij passen onze aanbiedingen aan op basis van jouw interesses en hoe je onze diensten gebruikt. Dit noemen we profilering. We maken klantprofielen met informatie die jij aan ons geeft of die wij van jou ontvangen. Hierdoor kunnen wij jouw aanbiedingen sturen die beter bij jou passen. Bijvoorbeeld: een man in de leeftijdscategorie 25 tot 45 jaar met interesse in voetbal krijgt andere aanbiedingen dan een vrouw in de leeftijdscategorie 30 tot 50 jaar die geïnteresseerd is in casino spellen.

Hoe kan ik me afmelden voor reclame?

Als je geen reclame of commercieel aanbod meer van ons wilt ontvangen kan je het volgende doen:

6. Wanneer vragen wij om een kopie van je legitimatiebewijs?

Wij kunnen in de volgende situaties om een kopie van je legitimatiebewijs vragen:

7. Gebruik van cookies

Wij gebruiken cookies op onze websites en de TOTO app. Omdat wij je privacy belangrijk vinden, willen we dat je begrijpt hoe en waarom we cookies gebruiken. Lees meer hierover in het Cookiebeleid.

8. Controle van jouw leeftijd

Wij zijn daarom verplicht om te controleren of je 18 jaar of ouder bent. Deze controle voeren wij uit door de gegevens die je hebt ingevuld bij het registreren te controleren via het CRUKS-register van de overheid. Als jouw gegevens niet overeenkomen met de gegevens in het CRUKS-register, of als uit het CRUKS-register blijkt dat je minderjarig bent, dan kan je geen account aanmaken en niet meedoen met onze kansspelen.

9. Met wie delen we jouw gegevens en van wie krijgen we jouw gegevens?

Om onze dienstverlening mogelijk te maken, kunnen we jouw persoonsgegevens soms delen met andere organisaties. Wanneer we gegevens delen, zorgen we ervoor dat we duidelijke afspraken maken over hoe je gegevens worden gebruikt en beveiligd. We beperken het delen van gegevens tot wat strikt noodzakelijk is.

Wij kunnen jouw gegevens delen met de volgende soorten organisaties en voor de hieronder genoemde doelen:

Partij (categorie) Doelen
Organisaties van Nederlandse Loterij Jouw persoonsgegevens worden gedeeld binnen de volgende organisaties die onderdeel zijn van Nederlandse Loterij:
  • Nederlandse Loterij Organisatie BV
De Nederlandse Loterij Organisatie BV is onze uitvoeringsorganisatie en verzorgt de administratie, klantenservice, het online spelersplatform, websitebeheer, analyse en marketing van TOTO Sport, TOTO Casino en Winnitt.

Afdelingen van de Nederlandse Loterij Organisatie hebben alleen toegang tot jouw gegevens voor zover dat nodig is voor de taken die de betreffende afdeling moet uitvoeren. Echter, de afdelingen kunnen onderling informatie uitwisselen indien dit redelijkerwijs nodig is, bijvoorbeeld bij onderzoek naar fraude.
Toezichthouders en andere instanties Wij kunnen jouw gegevens delen met overheidsorganisaties om te voldoen aan een wettelijke plicht of aan een verzoek van een toezichthouder of opsporingsinstantie.

Jouw gegevens kunnen bijvoorbeeld gedeeld worden met:
  • de Belastingdienst, in verband met kansspelbelasting;
  • de Kansspelautoriteit, in verband met rapportages;
  • de Politie, in het geval van fraude of illegale activiteiten;
  • de Financial Intelligence Unit (FIU), bij onregelmatige transacties;
  • de bank, om witwassen of identiteitsfraude te voorkomen.
Wetenschappelijk onderzoek Wij kunnen gepseudonimiseerde gegevens delen met onderzoeksinstanties. Dit soort instanties onderzoeken bijvoorbeeld de effectiviteit van beschermingsmaatregelen tegen overmatig gokken.

Wij versleutelen deze gegevens, zodat deze voor een onderzoeksinstantie niet meer tot een persoon herleidbaar zijn.
Dienstverleners | Algemeen We delen gegevens met leveranciers die diensten voor ons uitvoeren, zoals het:
  • hosten van onze websites of gegevens;
  • verzenden en ontvangen van e-mail;
  • incasseren en verwerken van betalingen;
  • uitbetalen of afleveren van gewonnen bedragen of producten.
Dienstverleners | Streamingdienst Om videostreams en het wedden op live wedstrijden mogelijk te maken, werkt Nederlandse Loterij samen met een dienstverlener die sportwedstrijden streamt.

NLO werkt in dit kader samen met Sportradar. De privacyverklaring van Sportradar vind je hier.

Sportradar verwerkt bijvoorbeeld informatie over jouw apparaat zoals jouw browsertype en schermresolutie om de stream goed te laten werken. Ook controleert Sportradar of je een Nederlands IP-adres hebt, omdat Nederlandse Loterij alleen streams in Nederland mag tonen.
Dienstverleners | Fraude- en verslavingspreventie We maken gebruik van de fraudepreventie- en signaleringsdiensten van TransUnion. In dit kader verwerkt Transunion bepaalde gegevens van jou. Je vindt de privacyverklaring van TransUnion hier.

Verder vraagt Nederlandse Loterij soms gegevens op bij de Kamer van Koophandel. Bijvoorbeeld als je een eenmanszaak hebt en wij moeten verifiëren of de gegevens van jouw inkomen.
Dienstverleners | Controles Wij kunnen jouw gegevens delen met de Raad voor de rechtspraak om periodiek te controleren of jouw gegevens opgenomen zijn in het Centraal Curatele- en bewindregister op rechtspraak.nl.
Dienstverleners | Marketing Afhankelijk van jouw opgegeven marketingvoorkeuren, worden jouw gegevens gedeeld met leveranciers die ons ondersteunen met marketingactiviteiten. Denk hierbij aan leveranciers die helpen bij het:
  • versturen van marketingberichten via e-mail of andere kanalen;
  • bellen naar mensen, die hiervoor toestemming hebben gegeven, met een persoonlijk aanbod;
  • tonen van onze reclameberichten aan de juiste personen op verschillende social media platforms.

Voor wat betreft social media maken we reclame via diensten van Meta Ireland, namelijk Facebook en Instagram. Meta Ireland is samen met Nederlandse Loterij gezamelijke verwerkingsverantwoordelijke. Nederlandse Loterij deelt namelijk persoonsgegevens met Meta Ireland zodat Meta Ireland de juiste reclame kan tonen op Facebook en/of Instagram.

Om ervoor te zorgen dat deze samenwerking met Meta Ireland voldoet aan de privacywetgeving, hebben Nederlandse Loterij en Meta Ireland de nodige afspraken gemaakt.

Verdere informatie over hoe Meta Ireland persoonsgegevens verwerkt, waaronder de manier om jouw rechten tegenover Meta Ireland uit te oefenen, is te vinden in het privacybeleid van Meta Ireland.
Dienstverleners | Overig Jouw gegevens kunnen ook gedeeld worden met andere organisaties als dit noodzakelijk is. Bijvoorbeeld als gevolg van een klacht of juridische procedure, waarbij wij worden geholpen door externe juristen.

10. Doorgifte van persoonsgegevens naar andere landen

Nederlandse Loterij houdt jouw gegevens zoveel mogelijk binnen Nederland en de Europese Economische Ruimte (EER). Omdat we internationale dienstverleners gebruiken, kan het gebeuren dat jouw gegevens door ons of onze dienstverleners ook in landen buiten de EER worden beheerd. De regels voor gegevensbescherming in deze landen kunnen anders zijn dan in de EER.

Om ervoor te zorgen dat jouw gegevens goed beschermd blijven, nemen we extra maatregelen. We zorgen ervoor dat de gegevens doorgaan naar landen die door de Europese Commissie zijn aangewezen als veilig. Als dat niet mogelijk is, maken we speciale afspraken volgens de regels van de Europese Commissie (via modelcontracten) om je gegevens te beschermen.

11. Hoe lang bewaren wij jouw persoonsgegevens?

Wij gebruiken jouw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor wij de persoonsgegevens gebruiken. De meeste gegevens bewaren wij op basis van de wet voor drie (3) jaar na het sluiten van jouw TOTO-account. Na deze periode worden jouw gegevens anoniem gearchiveerd voor statistische doeleinden.

Wanneer bewaren wij jouw gegevens langer?
Soms bewaren we jouw persoonsgegevens langer dan de hierboven genoemde termijn, onder andere in de volgende gevallen:

12. Onze certificeringen

Bij Nederlandse Loterij vinden we het beschermen van jouw gegevens heel belangrijk. Daarom nemen we zowel technische als organisatorische maatregelen om je persoonsgegevens te beschermen tegen verlies en ongeoorloofd gebruik. Om te zorgen dat onze beveiliging up-to-date is met de hoogste standaarden, hebben we verschillende certificeringen. Deze worden ieder jaar gecontroleerd om onze beveiligsnormen te waarborgen. Momenteel hebben we onder andere de volgende certificeringen:

13. Welke privacyrechten heb ik?

Je hebt verschillende rechten waarmee je controle hebt over jouw persoonsgegevens. Hier leggen we deze rechten eenvoudig uit. Veel van deze rechten (zoals het wijzigen van jouw gegevens) kun je zelf regelen via je TOTO-account. Als je geen toegang hebt tot je TOTO-account, neem dan contact op met onze klantenservice. Zorg ervoor dat je de informatie bij de hand hebt zoals vermeld in de Checklist Privacy Verzoeken. We streven ernaar om jouw verzoek binnen één maand af te handelen.

Klantenservice TOTO
Postbus 3074
2280 GB, Rijswijk
Tel. 070 - 550 08 52

Leeswijzer Paragraaf 13

Klik op de titels in de leeswijzer om meteen naar de betreffende sectie te gaan; ze zijn klikbaar.

Let op: speel je bij één van de loterijen van NLO én bij TOTO (sportweddenschappen, casino of Winnitt) mee, dan moet je de wijzigingen in beide accounts (afzonderlijk) doorvoeren en/of aanvragen.

13a) Inzien en aanpassen van jouw gegevens

Je kunt veel van je persoonsgegevens (zoals naam, adres en/of e-mailadres) bekijken en aanpassen via jouw TOTO-account. Voor sommige gegevens, zoals je geboortedatum, moet je contact opnemen met onze klantenservice. Zorg ervoor dat je de informatie bij de hand hebt zoals vermeld in de Checklist Privacy Verzoeken.

13b) Kopie aanvragen van jouw gegevens

Wil je een overzicht van de persoonsgegevens die we van jou hebben? Neem dan contact op met onze klantenservice. Zorg ervoor dat je de informatie bij de hand hebt zoals vermeld in de Checklist Privacy Verzoeken.

13c) Verwijderen van jouw gegevens

Je kunt je persoonsgegevens laten verwijderen door contact op te nemen met onze klantenservice. Meer informatie hierover vind je op de website Privacy Verzoeken.

In bepaalde gevallen kunnen we je verzoek om gegevens te wissen niet meteen uitvoeren. Dit is bijvoorbeeld het geval als je nog actief deelneemt aan onze diensten of als we je gegevens nog nodig hebben voor wettelijke verplichtingen of lopende procedures. Wanneer je verwijderverzoek bij ons niet afgerond kan worden en deze reden een bepaalde deelname aangaat, wordt jouw verwijderverzoek geëscaleerd.

13d) Bezwaar maken tegen het gebruik van jouw gegevens

In Paragraaf 5 kun je zien wanneer we jouw persoonsgegevens gebruiken op basis van een gerechtvaardigd belang. Als we jouw gegevens gebruiken op basis van een gerechtvaardigd belang, kun je bezwaar maken als je persoonlijke omstandigheden dit rechtvaardigen. Als je bezwaar maakt, stoppen wij met het gebruik van jouw gegevens, tenzij:

Je kunt ook altijd bezwaar maken tegen het gebruik van je gegevens voor marketingdoeleinden. Dit kun je eenvoudig doen via je TOTO-account of door contact op te nemen met onze klantenservice. Zorg ervoor dat je de informatie bij de hand hebt zoals vermeld in de Checklist Privacy Verzoeken.

Let op: bezwaar maken kan invloed hebben op je deelname aan acties of spellen. We laten je weten als dat het geval is.

13e) Het gebruik van jouw gegevens (tijdelijk) stopzetten of beperken

Het recht op de beperking van de verwerking houdt in dat je ons kunt verzoeken om het gebruik van jouw persoonsgegevens (tijdelijk) op te schorten. Dit kan relevant zijn wanneer bijvoorbeeld jouw gegevens onjuist zijn of wanneer je wacht op een beoordeling van een bezwaar. Neem contact op met onze klantenservice. Zorg ervoor dat je de informatie bij de hand hebt zoals vermeld in de Checklist Privacy Verzoeken.

13f) Gegevens doorsturen aan een andere organisatie (dataportabiliteit)

Je kunt ons vragen om de gegevens die je zelf aan ons hebt gegeven in een digitaal formaat te ontvangen of over te dragen aan een andere organisatie, als dat technisch mogelijk is. Neem contact op met onze klantenservice en zorg ervoor dat je de informatie bij de hand hebt zoals vermeld in de Checklist Privacy Verzoeken.

14. Geautomatiseerde besluitvorming

Nederlandse Loterij maakt geen gebruik van geautomatiseerde besluitvorming.

15. Wijzigingen van dit Privacy Statement

Dit Privacy Statement kan af en toe worden aangepast. De meest recente versie vind je altijd op onze website:www.toto.nl/privacy. Dit Privacy Statement is voor het laatst gewijzigd op 1 oktober 2024.

16. Heb je een vraag of een klacht?

Wij hebben een Functionaris voor Gegevensbescherming (FG). Voor vragen over het gebruik van jouw persoonsgegevens of dit Privacy Statement kan je onze FG bereiken via: privacy@nederlandseloterij.nl.

Je kunt ook telefonisch contact opnemen met onze klantenservice via 070 - 550 08 05.

Als je een klacht hebt, kun je ook contact opnemen met de Autoriteit Persoonsgegevens. Dit kan via deze link. We stellen het op prijs als je ons de kans geeft om jouw klacht zelf op te lossen.